Політика конфіденційності

Дата останнього оновлення: 04.04.2026

Ця Політика конфіденційності пояснює, як PlanAnyTrip (далі - "Сервіс", "ми", "наш" або "нас") збирає, використовує, зберігає та передає персональні дані під час використання plananytrip.com, пов'язаних застосунків, процесів оплати та каналів підтримки.

1. Хто відповідає за обробку даних

Юридичний оператор, відповідальний за цей Сервіс (далі - "Оператор"), - це особа або організація, зазначена у відповідному юридичному повідомленні, процесі оформлення замовлення, рахунку або контакті служби підтримки для відповідного ринку.
Оператор виступає контролером або іншою відповідальною стороною щодо персональних даних, описаних у цій Політиці, крім випадків, коли інша сторона чітко діє як самостійний контролер відповідно до застосовного законодавства.

2. Категорії даних, які ми можемо збирати

Залежно від того, як ви використовуєте Сервіс, ми можемо збирати та обробляти такі категорії даних:

Дані акаунта та автентифікації, такі як адреса електронної пошти, відображуване ім'я, аватар, локаль, бажана валюта, ідентифікатори входу та дані входу, отримані від провайдерів автентифікації, наприклад Google або Telegram.
Контент подорожей і вподобання, такі як напрямки, дати подорожі, вибрані активності, налаштування видимості, бюджети, вподобання щодо групи, запити на подорожі, збережені подорожі та пов'язаний контент, який ви надсилаєте або генеруєте.
Білінгові та транзакційні дані, такі як ідентифікатори вибраного продукту та ціни, статус підписки, стан поновлення, стан запланованого пониження, відомості про розрахунковий період, статус платежу, статус повернення коштів, суми транзакцій, валюта, знижки та ідентифікатори у провайдера для клієнтів, checkout-сесій, платежів, підписок, рахунків, продуктів або цін.
Дані підтримки та комунікацій, наприклад повідомлення, надіслані до підтримки, або зворотний зв'язок, який ви надаєте.
Метадані пристрою, браузера та мережі, такі як тип браузера, операційна система, мовні налаштування, приблизна країна, IP-адреса, рядок user-agent і технічні метадані запиту.
Cookies та аналогічні технології, включно із сесійними cookies, cookies входу, збереженими налаштуваннями, cookies локалі, вибором згоди, аналітичними cookies і необов'язковими cookies безпеки.
Ідентифікатори безпеки та антифроду, такі як browser fingerprint-ідентифікатор, сформований за допомогою сторонньої бібліотеки за наявності відповідної згоди, visitor identifier, а також salted hashes, похідні від IP-адреси та user-agent.
Дані аналітики та операційного моніторингу, такі як події використання, агреговані метрики трафіку, події конверсії покупки, діагностична інформація та звіти про помилки.

3. Як ми збираємо дані

Безпосередньо від вас, коли ви реєструєтеся, входите, здійснюєте покупку, звертаєтеся до підтримки, змінюєте налаштування, створюєте подорожі або надсилаєте контент.
Автоматично з вашого браузера, пристрою, cookies та взаємодій із Сервісом.
Від сторонніх провайдерів, які забезпечують автентифікацію, розміщений checkout і рекурентний білінг, аналітику, хостинг, моніторинг, антифрод або вбудовану функціональність. Наразі це включає обробку платежів через Stripe.

4. Навіщо ми використовуємо персональні дані

Ми можемо використовувати персональні дані для того, щоб:

надавати, підтримувати, персоналізувати та захищати Сервіс;
автентифікувати користувачів і керувати акаунтами;
створювати, зберігати, відображати та керувати подорожами та пов'язаним контентом;
обробляти checkout, платежі, підписки, поновлення, скасування, відновлення, апгрейди, повернення коштів і покупки разових пакетів;
оновлювати права доступу за акаунтом, розрахункові періоди та історію платежів після підтверджень або webhook-подій від провайдера;
виявляти зловживання, шахрайство, неправомірне використання та технічні збої;
аналізувати використання продукту та покращувати функції, продуктивність і надійність;
надсилати транзакційні повідомлення, сервісні сповіщення та відповіді підтримки;
виконувати юридичні, податкові, бухгалтерські, споживчі та регуляторні обов'язки;
встановлювати, здійснювати або захищати правові вимоги.

5. Cookies, згода, аналітика та моніторинг

Ми використовуємо необхідні cookies і аналогічні технології, потрібні для безпеки, керування сесіями, входу, запобігання шахрайству, роботи з локаллю та базової роботи сайту.
Ми можемо використовувати cookies уподобань для запам'ятовування мови та гостьових налаштувань.
Ми можемо використовувати аналітичні технології для оцінки використання продукту та покращення Сервісу. Коли цього вимагає закон, аналітичні cookies активуються лише після відповідного вибору згоди. Поточна реалізація може вмикати Google Analytics і пов'язану Google-метрику конверсій лише за наявності згоди на аналітику.
Якщо це дозволяє ваш вибір згоди, ми також можемо використовувати необов'язковий браузерний ідентифікатор безпеки, наприклад fingerprint-cookie, створювану за допомогою FingerprintJS, щоб виявляти підозрілу активність і зменшувати зловживання.
Ми також використовуємо інструменти операційного моніторингу та звітності про помилки, щоб діагностувати збої, розслідувати інциденти та забезпечувати надійність Сервісу. Залежно від конфігурації та застосовного права частина технічної діагностики, включно з такими інструментами, як Sentry, коли вони увімкнені, може працювати на підставі нашого законного інтересу в безпеці та стабільності сервісу, а не маркетингової згоди.
Ми зберігаємо та враховуємо ваші налаштування згоди на cookies через інтерфейс згоди на сайті.

6. Правові підстави

Коли застосовне законодавство вимагає зазначення правової підстави, ми зазвичай спираємося на одну або кілька з таких підстав:

виконання договору або дії на ваш запит до укладення договору;
дотримання юридичних обов'язків;
наші законні інтереси, такі як безпека сервісу, запобігання шахрайству, надійність, покращення продукту та робота підтримки, якщо ці інтереси не переважають над вашими правами;
вашу згоду, коли згода потрібна або коли ми вирішуємо спиратися на неї.

7. Передача даних третім особам

Ми можемо передавати персональні дані:

платіжним процесорам і білінговим провайдерам, включно зі Stripe для checkout, підписок, рахунків і повернень коштів;
провайдерам автентифікації;
провайдерам хостингу, інфраструктури, зберігання даних і доставки контенту;
провайдерам аналітики, вимірювання конверсій, моніторингу, логування та звітності про помилки;
професійним консультантам, аудиторам, страховикам або державним органам, коли це необхідно;
учасникам угоди щодо злиття, придбання, фінансування або передачі активів за умови належної конфіденційності та законності.

У цій Політиці ми не описуємо себе як тих, хто продає ваші персональні дані.

8. Міжнародна обробка та транскордонні передачі

Персональні дані можуть оброблятися в ЄЕЗ і, залежно від провайдерів, яких ми використовуємо, в інших країнах.
Коли персональні дані передаються за межі ЄЕЗ, ми використовуємо застосовні механізми передачі та гарантії там, де цього вимагає закон, наприклад договірні гарантії або іншу законну підставу для передачі.

9. Строки зберігання

Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки це розумно необхідно для цілей, описаних у цій Політиці, включно з наданням Сервісу, веденням записів, вирішенням спорів, запобіганням зловживанням і дотриманням правових обов'язків.
Білінгові, платіжні та дані про повернення коштів можуть зберігатися довше, якщо це потрібно для бухгалтерських, податкових, аудиторських, антифрод-цілей або дотримання закону.
Строки зберігання можуть відрізнятися залежно від категорії даних, статусу акаунта, історії транзакцій і вимог закону.

10. Безпека

Ми використовуємо технічні та організаційні заходи, спрямовані на захист персональних даних від несанкціонованого доступу, втрати, неправомірного використання, зміни або розкриття.
Жоден спосіб передавання або зберігання не є повністю безпечним, тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.

11. Ваші права

Залежно від вашого місцезнаходження та застосовного законодавства ви можете мати права:

на доступ до своїх персональних даних;
на виправлення неточних даних;
на видалення даних;
на заперечення проти певної обробки або її обмеження;
на відкликання згоди, якщо обробка ґрунтується на згоді;
на перенесення даних;
на подання скарги до компетентного наглядового органу.

Щоб скористатися своїми правами, зв'яжіться з нами за адресою [email protected]. Ми можемо попросити інформацію, яка розумно необхідна для підтвердження вашої особи.

12. Зміни цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику конфіденційності.
Версія, опублікована на сайті, є актуальною версією, якщо не зазначено інше.

13. Контакти

З питань конфіденційності або реалізації прав на дані звертайтеся:

Електронна пошта: [email protected]