Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 04.04.2026

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как PlanAnyTrip (далее - "Сервис", "мы", "наш" или "нас") собирает, использует, хранит и передаёт персональные данные при использовании plananytrip.com, связанных приложений, процессов оплаты и каналов поддержки.

1. Кто отвечает за обработку данных

Юридический оператор, ответственный за этот Сервис (далее - "Оператор"), - это лицо или организация, указанные в соответствующем юридическом уведомлении, процессе оформления заказа, счёте или контакте службы поддержки для соответствующего рынка.
Оператор выступает контролёром или иной ответственной стороной в отношении персональных данных, описанных в настоящей Политике, кроме случаев, когда другое лицо явно действует как самостоятельный контролёр в соответствии с применимым законодательством.

2. Категории данных, которые мы можем собирать

В зависимости от того, как вы используете Сервис, мы можем собирать и обрабатывать следующие категории данных:

Данные аккаунта и авторизации, такие как адрес электронной почты, отображаемое имя, аватар, локаль, предпочтительная валюта, идентификаторы входа и данные входа, полученные от провайдеров аутентификации, например Google или Telegram.
Контент поездок и предпочтения, такие как направления, даты поездки, выбранные активности, настройки видимости, бюджеты, предпочтения по группе, запросы на поездки, сохранённые поездки и связанный контент, который вы отправляете или генерируете.
Биллинговые и транзакционные данные, такие как идентификаторы выбранного продукта и цены, статус подписки, состояние продления, состояние запланированного понижения, сведения о расчётном периоде, статус платежа, статус возврата, суммы транзакций, валюта, скидки и идентификаторы у провайдера для клиентов, checkout-сессий, платежей, подписок, счетов, продуктов или цен.
Данные поддержки и коммуникаций, например сообщения, направленные в поддержку, или обратная связь, которую вы предоставляете.
Метаданные устройства, браузера и сети, такие как тип браузера, операционная система, языковые настройки, примерная страна, IP-адрес, строка user-agent и технические метаданные запроса.
Cookies и аналогичные технологии, включая сессионные cookies, cookies входа, сохранённые настройки, cookies локали, выбор согласия, аналитические cookies и необязательные cookies безопасности.
Идентификаторы безопасности и антифрода, такие как browser fingerprint-идентификатор, сформированный с помощью сторонней библиотеки при наличии соответствующего согласия, visitor identifier, а также salted hashes, производные от IP-адреса и user-agent.
Данные аналитики и операционного мониторинга, такие как события использования, агрегированные метрики трафика, события конверсии покупки, диагностическая информация и отчёты об ошибках.

3. Как мы собираем данные

Непосредственно от вас, когда вы регистрируетесь, входите, совершаете покупку, обращаетесь в поддержку, меняете настройки, создаёте поездки или отправляете контент.
Автоматически из вашего браузера, устройства, cookies и взаимодействий с Сервисом.
От сторонних провайдеров, обеспечивающих аутентификацию, размещённый checkout и рекуррентный биллинг, аналитику, хостинг, мониторинг, антифрод или встроенную функциональность. Сейчас это включает обработку платежей через Stripe.

4. Зачем мы используем персональные данные

Мы можем использовать персональные данные для того, чтобы:

предоставлять, поддерживать, персонализировать и защищать Сервис;
аутентифицировать пользователей и управлять аккаунтами;
создавать, хранить, отображать и управлять поездками и связанным контентом;
обрабатывать checkout, платежи, подписки, продления, отмены, возобновления, апгрейды, возвраты и покупки разовых пакетов;
обновлять права доступа по аккаунту, расчётные периоды и историю платежей после подтверждений или webhook-событий от провайдера;
выявлять злоупотребления, мошенничество, неправомерное использование и технические сбои;
анализировать использование продукта и улучшать функции, производительность и надёжность;
отправлять транзакционные сообщения, уведомления сервиса и ответы поддержки;
выполнять юридические, налоговые, бухгалтерские, потребительские и регуляторные обязанности;
устанавливать, осуществлять или защищать правовые требования.

5. Cookies, согласие, аналитика и мониторинг

Мы используем необходимые cookies и аналогичные технологии, требуемые для безопасности, управления сессиями, входа, предотвращения мошенничества, работы с локалью и основной работы сайта.
Мы можем использовать cookies предпочтений для запоминания языка и гостевых настроек.
Мы можем использовать аналитические технологии для оценки использования продукта и улучшения Сервиса. Когда этого требует закон, аналитические cookies активируются только после соответствующего выбора согласия. Текущая реализация может включать Google Analytics и связанную Google-метрику конверсий только при наличии согласия на аналитику.
Если это разрешено вашим выбором согласия, мы также можем использовать необязательный браузерный идентификатор безопасности, например fingerprint-cookie, создаваемую с помощью FingerprintJS, чтобы выявлять подозрительную активность и снижать злоупотребления.
Мы также используем инструменты операционного мониторинга и отчётности об ошибках, чтобы диагностировать сбои, расследовать инциденты и обеспечивать надёжность Сервиса. В зависимости от конфигурации и применимого права часть технической диагностики, включая такие инструменты, как Sentry, когда они включены, может работать на основании нашего законного интереса в безопасности и стабильности сервиса, а не маркетингового согласия.
Мы сохраняем и учитываем ваши настройки согласия на cookies через интерфейс согласия на сайте.

6. Правовые основания

Когда применимое законодательство требует указания правового основания, мы обычно опираемся на одно или несколько из следующих оснований:

исполнение договора или действия по вашему запросу до заключения договора;
соблюдение юридических обязанностей;
наши законные интересы, такие как безопасность сервиса, предотвращение мошенничества, надёжность, улучшение продукта и работа поддержки, если эти интересы не перевешиваются вашими правами;
ваше согласие, когда согласие требуется или когда мы решаем опираться на него.

7. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать персональные данные:

платёжным процессорам и биллинговым провайдерам, включая Stripe для checkout, подписок, счетов и возвратов;
провайдерам аутентификации;
провайдерам хостинга, инфраструктуры, хранения данных и доставки контента;
провайдерам аналитики, измерения конверсий, мониторинга, логирования и отчётности об ошибках;
профессиональным консультантам, аудиторам, страховщикам или государственным органам, когда это необходимо;
участникам сделки по слиянию, приобретению, финансированию или передаче активов при соблюдении надлежащих условий конфиденциальности и законности.

В настоящей Политике мы не описываем себя как продающих ваши персональные данные.

8. Международная обработка и трансграничные передачи

Персональные данные могут обрабатываться в ЕЭЗ и, в зависимости от используемых нами провайдеров, в других странах.
Когда персональные данные передаются за пределы ЕЭЗ, мы используем применимые механизмы передачи и гарантии там, где этого требует закон, например договорные гарантии или иное законное основание для передачи.

9. Сроки хранения

Мы храним персональные данные только столько, сколько это разумно необходимо для целей, описанных в настоящей Политике, включая предоставление Сервиса, ведение записей, разрешение споров, предотвращение злоупотреблений и соблюдение правовых обязанностей.
Биллинговые, платёжные и возвратные записи могут храниться дольше, если это необходимо для бухгалтерских, налоговых, аудиторских, антифрод-целей или соблюдения закона.
Сроки хранения могут различаться в зависимости от категории данных, статуса аккаунта, истории транзакций и требований закона.

10. Безопасность

Мы используем технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования, изменения или раскрытия.
Ни один способ передачи или хранения не является полностью безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

11. Ваши права

В зависимости от вашего местонахождения и применимого законодательства у вас могут быть права:

на доступ к своим персональным данным;
на исправление неточных данных;
на удаление данных;
на возражение против определённой обработки или её ограничение;
на отзыв согласия, если обработка основана на согласии;
на переносимость данных;
на подачу жалобы в компетентный надзорный орган.

Чтобы воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы можем запросить информацию, разумно необходимую для подтверждения вашей личности.

12. Изменения этой политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности.
Версия, опубликованная на сайте, является актуальной версией, если не указано иное.

13. Контакты

По вопросам конфиденциальности или реализации прав на данные свяжитесь с нами:

Электронная почта: [email protected]