Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 04.04.2026

Esta Política de Privacidad explica cómo PlanAnyTrip (el "Servicio", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando utilizas plananytrip.com, aplicaciones relacionadas, flujos de pago y canales de soporte.

1. Quién es responsable del tratamiento

  • El operador legal responsable de este Servicio (el "Operador") es la persona o entidad identificada en el aviso legal, el flujo de pago, la factura o el contacto de soporte aplicable al mercado correspondiente.
  • El Operador actúa como responsable del tratamiento o parte responsable equivalente respecto de los datos personales descritos en esta Política, salvo cuando otra parte actúe claramente como responsable independiente conforme a la legislación aplicable.

2. Categorías de datos que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos, según cómo utilices el Servicio:

  • Datos de cuenta y autenticación, como dirección de correo electrónico, nombre visible, avatar, configuración regional, preferencia de moneda, identificadores de inicio de sesión y datos de acceso recibidos de proveedores de autenticación como Google o Telegram.
  • Contenido de viajes y preferencias, como destinos, fechas de viaje, elecciones de actividades, ajustes de visibilidad, presupuestos, preferencias de grupo, solicitudes de viaje, viajes guardados y contenido relacionado que envíes o generes.
  • Datos de facturación y transacciones, como identificadores de producto y precio seleccionados, estado de la suscripción, estado de renovación, estado de la bajada programada, información del periodo de facturación, estado del pago, estado del reembolso, importes de la transacción, moneda, descuentos e identificadores del proveedor para clientes, sesiones de checkout, pagos, suscripciones, facturas, productos o precios.
  • Datos de soporte y comunicaciones, como mensajes enviados a soporte o comentarios que nos facilites.
  • Metadatos del dispositivo, navegador y red, como tipo de navegador, sistema operativo, configuración de idioma, país aproximado, dirección IP, cadena de user-agent y metadatos técnicos de la solicitud.
  • Cookies y tecnologías similares, incluidas cookies de sesión, cookies de inicio de sesión, preferencias recordadas, cookies de idioma, elecciones de consentimiento, cookies analíticas y cookies de seguridad opcionales.
  • Identificadores de seguridad y prevención del fraude, como un identificador de fingerprint del navegador generado con una librería de terceros cuando se habilita el consentimiento correspondiente, un identificador de visitante y hashes con sal derivados de la dirección IP y del user-agent.
  • Datos de analítica y monitorización operativa, como eventos de uso, métricas agregadas de tráfico, eventos de conversión de compra, información diagnóstica e informes de errores.

3. Cómo recopilamos los datos

  • Directamente de ti cuando te registras, inicias sesión, compras, contactas con soporte, cambias ajustes, creas viajes o envías contenido.
  • Automáticamente desde tu navegador, dispositivo, cookies e interacciones con el Servicio.
  • De proveedores externos que prestan autenticación, checkout alojado y facturación recurrente, analítica, alojamiento, monitorización, prevención del fraude o funcionalidades integradas. Actualmente esto incluye el procesamiento de pagos a través de Stripe.

4. Por qué utilizamos los datos personales

Podemos utilizar los datos personales para:

  • proporcionar, mantener, personalizar y proteger el Servicio;
  • autenticar usuarios y gestionar cuentas;
  • crear, almacenar, mostrar y gestionar viajes y contenido relacionado;
  • procesar checkout, pagos, suscripciones, renovaciones, cancelaciones, reanudaciones, mejoras, reembolsos y compras de paquetes únicos;
  • actualizar las prestaciones de la cuenta, los periodos de facturación y el historial de pagos tras confirmaciones o webhooks del proveedor;
  • detectar abusos, fraude, usos indebidos y fallos técnicos;
  • analizar el uso del producto y mejorar funciones, rendimiento y fiabilidad;
  • enviar mensajes transaccionales, avisos del servicio y respuestas de soporte;
  • cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, de protección del consumidor y regulatorias;
  • establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.

5. Cookies, consentimiento, analítica y monitorización

  • Utilizamos cookies necesarias y tecnologías similares requeridas para la seguridad, la gestión de sesiones, el inicio de sesión, la prevención del fraude, la gestión de la configuración regional y el funcionamiento básico del sitio.
  • Podemos utilizar cookies de preferencias para recordar el idioma y las preferencias del invitado.
  • Podemos utilizar tecnologías analíticas para medir el uso del producto y mejorar el Servicio. Cuando la ley lo exija, las cookies analíticas se activan solo después de la elección de consentimiento correspondiente. Nuestra implementación actual puede habilitar Google Analytics y la medición de conversiones de Google relacionada solo cuando se concede el consentimiento analítico.
  • Cuando lo habilite tu elección de consentimiento, también podemos utilizar un identificador de seguridad opcional en el navegador, como una cookie de fingerprint generada con FingerprintJS, para ayudar a detectar actividad sospechosa y reducir abusos.
  • También utilizamos herramientas de monitorización operativa y notificación de errores para diagnosticar fallos, investigar incidentes y mantener la fiabilidad del Servicio. Según la configuración y la legislación aplicable, algunos diagnósticos técnicos, incluidas herramientas como Sentry cuando estén habilitadas, pueden funcionar sobre la base de nuestro interés legítimo en la seguridad y estabilidad del servicio y no del consentimiento de marketing.
  • Almacenamos y respetamos las preferencias de consentimiento de cookies a través de la interfaz de consentimiento del sitio.

6. Bases jurídicas

Cuando la legislación aplicable exija una base jurídica, normalmente nos basamos en una o varias de las siguientes:

  • ejecución de un contrato o medidas previas a petición tuya antes de celebrar un contrato;
  • cumplimiento de obligaciones legales;
  • nuestros intereses legítimos, como la seguridad del servicio, la prevención del fraude, la fiabilidad, la mejora del producto y las operaciones de soporte, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre tus derechos;
  • tu consentimiento, cuando sea necesario o cuando decidamos basarnos en él.

7. Cesión de datos a terceros

Podemos compartir datos personales con:

  • procesadores de pagos y proveedores de facturación, incluido Stripe para checkout, suscripciones, facturas y reembolsos;
  • proveedores de autenticación;
  • proveedores de alojamiento, infraestructura, almacenamiento y entrega de contenido;
  • proveedores de analítica, medición de conversiones, monitorización, registros y notificación de errores;
  • asesores profesionales, auditores, aseguradoras o autoridades cuando sea necesario;
  • contrapartes implicadas en una fusión, adquisición, financiación o transferencia de activos, sujetas a condiciones adecuadas de confidencialidad y legalidad.

En esta Política no nos describimos como vendedores de tus datos personales.

8. Tratamiento internacional y transferencias

  • Los datos personales pueden tratarse en el EEE y, según los proveedores que utilicemos, en otros países.
  • Cuando los datos personales se transfieran fuera del EEE, utilizaremos mecanismos de transferencia y salvaguardas aplicables cuando la ley lo exija, como salvaguardas contractuales u otra base legal de transferencia.

9. Conservación

  • Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluidos la prestación del Servicio, el mantenimiento de registros, la resolución de disputas, la prevención de abusos y el cumplimiento de obligaciones legales.
  • Los registros de facturación, pagos y reembolsos pueden conservarse durante más tiempo cuando sea necesario para fines contables, fiscales, de auditoría, prevención del fraude o cumplimiento legal.
  • Los plazos de conservación pueden variar según el tipo de datos, el estado de la cuenta, el historial de transacciones y los requisitos legales.

10. Seguridad

  • Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
  • Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11. Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

  • acceder a tus datos personales;
  • solicitar la rectificación de datos inexactos;
  • solicitar la eliminación de datos;
  • oponerte a determinados tratamientos o restringirlos;
  • retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
  • solicitar la portabilidad de los datos;
  • presentar una reclamación ante una autoridad de control competente.

Para ejercer tus derechos, contáctanos en [email protected]. Podemos pedir información razonablemente necesaria para verificar tu identidad.

12. Cambios en esta política

  • Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente.
  • La versión publicada en el sitio web es la versión actual, salvo que se indique otra cosa.

13. Contacto

Para preguntas de privacidad o solicitudes sobre tus derechos de datos, contacta con: